15323800465
一、 籌備階段
在售后服務體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎(chǔ)的準備和保障工作，其中包含了：產(chǎn)品定位、成本核算、風險評估、銷售策略以及發(fā)展方向及選擇廣州市信能企業(yè)管理咨詢有限公司輔導機構(gòu)。售后服務體系的建立必須建立在良好的運營情況之下，銷量是基礎(chǔ)條件。
二、組織階段
在基礎(chǔ)條件達到的情況下我們在組織建設體系的階段就需要為前期運營做好準備
1、通過部分數(shù)據(jù)分析市場分布，大致擬定初期目標市場針對性的優(yōu)先建立售后服務部分網(wǎng)點;
2、詳細評估網(wǎng)點建設以及產(chǎn)品質(zhì)量有可能會產(chǎn)生的成本及風險，歸入產(chǎn)品成本(包含人力成本);
3、擬定網(wǎng)點建設模式，合作模式以及區(qū)域代理標準;
4、詳細分析并過濾洽談方式以及相關(guān)資料整理成冊，擬定專業(yè)話術(shù)，培訓業(yè)務員，開展初期的商務接洽;
三、運營階段
1、 成立獨立的話務專線(提供全方位包括產(chǎn)品設計、技術(shù)、售后服務等與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)咨詢);
2、 通過組織階段初期的商務接洽，繼續(xù)優(yōu)化洽談條件，合理考慮及分配資源以達到促進合作的條件;
3、根據(jù)初期商務接洽的結(jié)果總結(jié)并持續(xù)開發(fā)擬定待開發(fā)區(qū)域網(wǎng)點，在過程中不斷總結(jié)并匯總已開發(fā)區(qū)域網(wǎng)點聯(lián)絡方式、地區(qū)以及規(guī)模概述;
4、優(yōu)化提高雛形體系服務質(zhì)量以及工作模式，提高工作效率(重點協(xié)調(diào) 公司售后中心與網(wǎng)點 之間快速反應機制);
5、那么售后服務體系認證星級標準如何定---售后服務體系認證是由專業(yè)機構(gòu)對企業(yè)進行外部審核和認證的標準認定，能夠幫助企業(yè)進行評級劃分，最高標準的企業(yè)能夠獲得五星級售后服務認證，最低為達標級售后服務體系認證。
6、售后服務認證現(xiàn)已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中，獲得售后服務認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”。據(jù)某地方政府采購信息網(wǎng)透露：某大型企業(yè)在公開投標時，在售后服務打分中，具有售后服務認證證書的組織：優(yōu)得6分，較優(yōu)得4分，一般得2分。
現(xiàn)在很多招標方都要求投標方，也就是企業(yè)具備星級售后服務認證證書，星級越高招投標加分越高。要是您的企業(yè)經(jīng)常參加招投標，快找我們航鑫這樣的專業(yè)機構(gòu)，幫你高效高服務完成認證。
